RÜCKGABERECHT & UMTAUSCH

Vielen Dank für Ihren Einkauf.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aufgrund eines Mangels nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel zurückgeben. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen unten:

Rückgabe, Ersatz & Rückerstattung

Alle Rückgaben und Bestellprobleme müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.
Wir akzeptieren keine Rückgaben zur Rückerstattung, wenn mehr als 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind.

Für Puzzle(s), die Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten haben und bei denen folgende Probleme auftreten, bieten wir kostenlose Rückgabe und volle Rückerstattung an:

  1. Fehlende oder beschädigte Teile

  2. Beschädigte Verpackung

  3. Falscher Artikel geliefert

  4. Andere von uns verursachte Mängel

Wir akzeptieren keine Rückgaben, wenn:

  1. Die Artikel wurden bereits geöffnet und verwendet

  2. Der Artikel wurde direkt vom Kunden beschädigt, zerbrochen oder verloren

  3. Der Kunde hat beim Bestellen einen Fehler gemacht (z. B. falsches Modell oder Menge gewählt)

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie eine Rückgabe vornehmen, um die Details zu besprechen.
Senden Sie den Artikel NICHT ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, andernfalls können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Rücksendekosten

  • Bei Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die Portokosten.

  • Bei persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Erwartungen nicht erfüllt) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
    Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand (z. B. DHL Paket), um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten.

Sonderregelung für personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte unterliegen besonderen Richtlinien:

  1. Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung: 100% Rückerstattung

  2. Bei Stornierung nach 24 Stunden (Produktionsstart): 50% Rückerstattung

  3. Nach dem Versand keine Rückgabe möglich

Bei Rückfragen oder Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@woodbests.com