FAQs
Q: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@woodbests.com. Wir antworten innerhalb von 4–12 Stunden an Werktagen.
Q: Wie hoch sind die Versandkosten? Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Versandkosten hängen von Ihrer Adresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. In der Regel betragen die Versandkosten ca. €6.99/€8.99
Wir bieten 3 Versandoptionen:
- Standardversand: 12–15 Tage Lieferzeit
- Schnellversand: 8–12 Tage Lieferzeit
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über €69
Der internationale Versand dauert länger und kann sich aufgrund von extremem Wetter, Streiks oder höherer Gewalt verzögern. Dies ist normal. Für Logistikinformationen kontaktieren Sie uns unter service@woodbests.com.
Q: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A: Unser System sendet automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Sendungsverfolgung einzusehen. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer auf 17track (https://www.17track.net/en) eingeben. Bei Problemen kontaktieren Sie uns unter service@woodbests.com. Wir senden Ihnen alle Details zu.
Q: Wann wird meine Bestellung versendet?
A: In der Nebensaison erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Bestelleingang. In der Hauptsaison ca. 10–25 Werktagen.
Q: Sind die Puzzles für Kinder geeignet?
A: Unsere Standardpuzzles sind eher für Erwachsene konzipiert. Für Kinder könnten sie zu schwierig sein.
Hinweis: Kinder müssen beim Spielen von Erwachsenen beaufsichtigt werden. Aufgrund der kleinen Puzzleteile besteht Erstickungsgefahr, falls Kinder sie in den Mund nehmen.
Q: Wie dick sind die Puzzleteile? Wie viele Teile hat das Puzzle und welche Maße?
A: Die Teile sind 3 mm dick. Die Anzahl der Teile variiert je nach Puzzletyp.
Q: Aus welchem Material sind die Puzzles?
A: Unsere Puzzles bestehen aus hochwertigem Lindenholz.
Q: Kann man das Puzzle sicher zerlegen und mehrfach verwenden?
A: Ja, die Puzzles lassen sich sicher zerlegen und sind wiederverwendbar.
Q: Von wo werden die Puzzles versendet?
A: Unsere Fabrik befindet sich in Asien. Der Versand erfolgt daher aus Asien.
Q: Warum haben gleiche Holzpuzzles unterschiedliche Preise auf der Website?
A: Der Preis hängt von der Größe des Puzzles ab. Wir bieten 3 Größen: Klein, Mittel und Groß.
Q: Ein Puzzleteil fehlt/ist beschädigt. Können Sie helfen?
A: Ja. Senden Sie uns Fotos des fehlenden/beschädigten Teils an service@woodbests.com. Wir kümmern uns um eine Lösung.
Q: Kann ich das personalisierte Produkt vor dem Versand sehen?
A: Wir produzieren das Puzzle gemäß Ihrem Bild. Für eine Vorschau kontaktieren Sie uns.
Q: Haben Sie Tipps zum Zusammenkleben der Puzzles? Verkaufen Sie Klebemittel?
A: Sie können Puzzlekleber im Handel kaufen oder unser Placing Kit erwerben, das die Teile sicher fixiert und eine Wanddekoration ermöglicht. Das Kit ist nur für Klein-, Mittel- und Großpuzzles geeignet.
Q: Gibt es eine Anleitung zum Zusammenbau?
A: Ja, wir liefern ein Referenzbild zur Orientierung.
Q: Welche Maße haben die Größen S, M und L?
A: Die Größe hängt von der Puzzleart und der Teileanzahl ab. Größere Puzzles sind generell schwieriger.
Q: Splittern die Teile oder hinterlassen sie Holzspäne?
A: Nein. Alle Teile sind hochwertig verarbeitet, einzigartig und haben glatte Kanten.
Q: Ich möchte meine Bestellung stornieren.
A: Falls die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können wir die Bestellung stornieren. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@woodbests.com. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Q: Kann ich das Puzzle zurückgeben, wenn ich unzufrieden bin?
A: Bei Unzufriedenheit kontaktieren Sie uns unter service@woodbests.com. Bei Qualitätsmängeln akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten den vollen Betrag. Bei anderen Gründen prüfen wir, ob das Puzzle unbeschädigt ist. Falls ja, erstatten wir den Betrag ohne Versandkosten.
Q: Meine Lieferadresse ist falsch. Kann ich sie ändern?
A: Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern. Senden Sie die korrekte Adresse umgehend an service@woodbests.com.
Q: Bieten Sie Wiederverkauf/Großhandel an?
A: Ja. Details finden Sie auf unserer Großhandels-Seite.
Kontakt Unsere Kontaktdaten finden Sie in unserem Impressum.